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“放羊”式管理 --易品牌

信息编号:4954 发布时间:2014-09-11 00:00:00 


    7天IT基因体现出的最明显的优势就是会员制营销——能够自助的尽量不要人工参与,是其一贯的理念。

    近日,7天酒店披露了2012年第一季度的业绩报告。财报显示,7天延续了过去几个季度以来的快速增长态势——第一季度净营收为人民币5 .45亿元,同比增长29.6%;调整后归属于股东的净利润为人民币2780万元,同比增长84.3%,这是7天自2010年第一季度以来连续九个季度持续盈利。显然,7天CEO郑南雁对这一业绩甚为满意。

    7天增长明显的势头应该得益于其规模化拓展。截至2012年3月31日,7天共有1044家酒店投入运营,包括417家直营店和627家管理店,遍布全国162个城市;此外还有189家酒店处于筹建期,覆盖近200个城市,其今年预计新开360家门店,其中一季度净增100家新店,包括6家直营店和94家管理店,从而在业内继续领跑扩张。

    从2005年3月在广州的第一家店开业,到成为中国第二个开业门店数超过1000家的经济型酒店品牌,7天仅用了7年时间。7天为何有如此快的扩张速度?

    IT基因

    在创立7天之前,郑南雁的职场道路颇为跳跃。从IT技术人员到加入携程做管理经营,再到离开携程自创7天,没有酒店业背景的他曾被业界戏称为“不懂酒店的CEO”。郑南雁对此表示,“我并不觉得专业性是最重要的元素,关键在于企业的体系和执行力。”

    后来,正如人们所熟知,IT基因成为了这家公司的典型特征。在7天创立之初,郑南雁就带领团队开发了一套基于IT信息技术的系统平台,将网络、呼叫中心、短信和店务管理系统集为一体,达到即时预订、确认及支付功能,降低成本,且基于统一的IT系统平台,同时架构起了各个分支运营体系,包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等,即电子技术、网络技术武装传统酒店业的“鼠标+水泥”模式。

    除了可以有效提升管理效率和降低运营成本,7天的IT基因体现出的最明显的优势就是会员制营销。能够自助的尽量不要人工参与,是7天一贯的理念。相比同行,7天的会员质量和粘性都很高,其主要的业务收入都是来自会员的重复消费。数据显示,会员对7天收入的贡献率高达98%。在不断引导会员到网上预订的同时,7天还大力向客户推广利用手机端预订酒店。如今,7天的会员超过3860万,继续保持业内最大的会员体系。这样持续发展的会员规模,将继续为7天分店带来稳定的客源支持。郑南雁称,庞大的会员群体已经成为7天稳健增长的持续动力。

   “放羊”式管理

    在“鼠标+水泥”模式的基础上,7天在扩张布点方面,采用“滚雪球”和“铁桶术”,以“区域第一”的模式抢占一个地方市场,先在核心区域争做第一,然后逐区推进,再在总量上达到突破。

    针对越来越多的单店人员如何管理、财务如何运作等具体管理问题,7天没有遵从业内传统的分区域分级管理制度,而是采用中央管理系统与分店运营实时连接的扁平化模式。郑南雁介绍,“我们也叫做‘放羊理论’,充分发挥店长主观能动性,让利益一致的一个体系支撑运转,大幅减少人力和管理成本。”

    “我希望我能运作一个成功的模式,留给后人一个可持续发展的企业。”深受《从优秀到卓越》和《基业长青》两本书的影响,郑南雁希望在摸索中创建出更有效的管理模型。

    伴随着追求速度的同时,7天对服务质量的重视也不断加强。在7周年庆典上,郑南雁提出了7天的新品牌定位——“优质睡眠空间创导者”,期待对产品质量和服务品质进行升级,从而进一步提升客户的入住体验及满意度,为公司的营收带来新的增长动力。

 

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